Zwrot produktu (odstąpienie od umowy)
Klient sklepu może odstąpić od umowy bez podania przyczyny, składając w terminie 14 dni od dnia doręczenia mu produktu stosowne oświadczenie*. Wypełniony formularz wraz z produktem oraz paragonem należy przesłać na swój koszt na adres naszego biura: ROY’S GARDEN, Sietesz 178, 37-220 Kańczuga.
Możesz również poprosić nas o zlecenie kuriera. Zwracana kwota zostanie potrącona o koszt wysyłki do naszej firmy (od 16,90 zł brutto).
Wyślij e-mail na adres: kontakt@roysgarden.pl i podaj dokładny adres odbioru.
*nie dotyczy firm
Wymiana produktu
Na prośbę klienta możemy wymienić produkt, prosimy o wypełnienie formularza i kontakt z biurem.
Prosimy o dołączenie paragonu do wymienianego produktu.
Produkt jest uszkodzony
W przypadku wykrycia uszkodzenia produktów, należy spisać z kurierem protokół szkody. Fotografię lub skan protokołu oraz zdjęcie uszkodzenia prześlij na adres kontakt@roysgarden.pl.
Pamiętaj!
- Protokół szkody jest niezbędny w procesie reklamacji.
- Jeżeli przesyłka upadnie płasko na podłoże to nie będzie widać z zewnątrz śladu uszkodzenia, ale zawartość może być uszkodzona.
- Napisanie w protokole, że opakowanie nie nosiło zewnętrznych śladów uszkodzenia utrudnia reklamację. Nawet najdrobniejsze uszkodzenie kartonu może oznaczać, iż spadł płasko ze sporej wysokości.
- Podpisując potwierdzenie odbioru, potwierdzamy dobry stan towaru.
- Nasz magazyn jest stale monitorowany i mamy możliwość sprawdzenia nagrań z procesu pakowania i momentu odebrania przesyłki przez kuriera.
Niezgodność w ilościach
W przypadku stwierdzenia niezgodności w ilościach, należy niezwłocznie skontaktować się z nami (tel.+48 533 514 199) oraz spisać z kurierem protokół szkody. Protokół szkody jest niezbędny w procesie reklamacji.
Nasz magazyn jest stale monitorowany i mamy możliwość sprawdzenia nagrań z procesu pakowania i momentu odebrania przesyłki przez kuriera.
Jak złożyć reklamację?
Prosimy o wypełnienie formularza reklamacyjnego i kontakt z naszym biurem (tel. +48 533 514 199, kontakt@roysgarden.pl).
